在现代商业社会中,消费者经常会遇到购买到过期商品的情况。当消费者在商场购买到过期商品时,应当如何维权?商场又应当如何承担相应的赔偿责任?将对上述问题进行详细的阐述。
一、商场的赔偿责任
1. 明确法律依据
根据《消费者权益保护法》的规定,商场销售过期商品,属于侵犯消费者合法权益的行为。消费者有权要求商场承担相应的赔偿责任。
2. 赔偿内容
商场对售卖过期商品的赔偿内容包括:
二、消费者的维权方式
1. 保留证据
当消费者购买到过期商品时,应当及时向商场反映情况并保留证据,包括:
2. 与商场协商
消费者可以尝试与商场协商解决问题,协商过程中注意保留协商记录。
3. 向消费者保护组织投诉
如果协商不成,消费者可以向消费者保护组织投诉,由消费者保护组织介入调解。
4. 向法院提起诉讼
如果协商和投诉均无法解决问题,消费者可以向法院提起诉讼,要求商场承担赔偿责任。
三、商场的预防措施
1. 加强进货管理
商场应当加强进货管理,确保进货渠道的可靠性和商品质量。
2. 定期检查商品
商场应当定期检查库存商品,及时发现和处理过期商品。
3. 加强员工培训
商场应当加强员工培训,提高员工对于过期商品的识别和处理能力。
4. 完善赔偿制度
商场应当完善赔偿制度,明确赔偿标准和流程,保障消费者合法权益。
5. 营造诚信经营氛围
商场应当营造诚信经营的氛围,诚实守信地对待消费者,主动承担销售过期商品的责任。
消费者购买到过期商品时,应当及时维权,保留证据并选择适当的维权方式。商场应当承担销售过期商品的赔偿责任,并采取有效措施预防和处理过期商品问题。只有消费者和商场共同努力,才能维护市场秩序和消费者权益。